Nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và quyền lợi của khách hàng, MADAME MART công bố các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website https://madamemart.vn/ như sau:
Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Việc xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong giờ làm việc của Durahome và các đối tác vận chuyển.
Trong các dịp lễ, Tết, thời gian bảo trì hệ thống hoặc các trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Durahome sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
MADAME MART cung cấp và giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác.
Đối với một số khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc MADAME MART có thể từ chối cung cấp nếu không bảo đảm điều kiện vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển đặc biệt, MADAME MART sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện giao hàng.
Khách hàng thực hiện giao dịch trên website cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để MADAME MART xử lý đơn hàng.
MADAME MART có quyền từ chối cung cấp hàng hóa trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo, sai sự thật hoặc có dấu hiệu gian lận.
Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại có thể quy định số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa đối với mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng.
Các giới hạn này (nếu có) sẽ được công bố tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.
Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, MADAME MART có thể liên hệ để xác nhận tình trạng hàng hóa, tiến độ giao hàng hoặc phương thức thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
Việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
Hệ thống website đang được bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
Đơn vị vận chuyển tạm ngừng hoạt động hoặc không thể giao hàng đến khu vực của khách hàng.
Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
Trong các trường hợp trên, MADAME MART sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm tương đương, lùi thời gian giao hàng hoặc hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán).
MADAME MART có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm không còn hàng hoặc phát sinh lỗi về giá do sự cố kỹ thuật.
Khách hàng có hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi cung cấp hoặc không đáp ứng điều kiện giao nhận.
MADAME MART chỉ kinh doanh các hàng hóa được phép lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Hiện tại, website không kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp pháp luật có quy định điều kiện kinh doanh đối với một số loại hàng hóa cụ thể, MADAME MART chỉ cung cấp khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định hiện hành.
Chính sách này được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa thực hiện trên website https://madamemart.vn/. MADAME MART có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi có hiệu lực.
