Quyền và nghĩa vụ của các bên

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của Madame Mart (Chủ quản website)

1.1. Quyền của Madame Mart

Ban hành, sửa đổi và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website theo quy định của pháp luật.
Quy định và công khai quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và các chính sách liên quan.
Thu các khoản phí (nếu có) theo chính sách giá đã được công khai trên website.
Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại hoặc nội dung sản phẩm theo từng thời điểm và công bố trên website trước khi áp dụng.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị giá.
- Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng tài khoản khách hàng (nếu website có chức năng tài khoản) khi phát hiện hành vi vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của Madame Mart

Công khai đầy đủ các điều kiện giao dịch, chính sách bán hàng và các chính sách liên quan trên website.
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa, chính sách bảo hành và các chương trình khuyến mại trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Vận hành website an toàn, ổn định và đảm bảo khả năng truy cập trong phạm vi điều kiện kỹ thuật cho phép.
Bảo vệ thông tin cá nhân và bí mật kinh doanh của khách hàng theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của website.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình đã công bố.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc các hành vi vi phạm pháp luật trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành và đổi trả.
Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng phù hợp.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của website.
Được yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và gửi phản ánh, khiếu nại trong quá trình mua sắm.
Được hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mại (nếu có) theo đúng điều kiện đã được công bố.
Được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả của website khi đáp ứng các điều kiện áp dụng.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua.
Phối hợp với Durahome và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Tuân thủ các điều khoản sử dụng website, điều kiện giao dịch và các quy định của pháp luật.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, phát tán mã độc, xâm nhập trái phép, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

3. Trách nhiệm của các bên

Hai bên có trách nhiệm phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Các bên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ được quy định trong các chính sách công bố trên website cũng như các quy định của pháp luật hiện hành.

4. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa trên website madamemart.vn. Madame Mart có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi có hiệu lực.