1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách hoàn trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website:Madame Mart (https://madamemart.vn/), bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sản phẩm vật lý
- Các gói dịch vụ hỗ trợ khác
2. THỜI HẠN HOÀN TRẢ
- Sản phẩm vật lý: Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
3. ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hộp đựng, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (Ví điện tử, thẻ tín dụng, v.v.).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.
5. CHI PHÍ HOÀN TRẢ
- Sản phẩm vật lý: Khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn trả (trừ trường hợp lỗi từ nhà cung cấp).
6. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TRẢ
- Khách hàng liên hệ Madame Mart qua hotline: 0389688000 hoặc email: madameshop.madamemart@gmail.com hỗ trợ, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do hoàn trả.
- Madame Mart kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Nếu đủ điều kiện, Madame Mart tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.
Khách hàng nhận tiền hoàn trả trong 5-7 ngày làm việc
